People of Happenee: Tomáš Harvánek, náš Customer Success Manager
Vezměte si šálek kávy a připojte se k nám tento týden u rozhovoru s Tomášem Harvánkem, naším Customer Success Managerem. Přemýšleli jste někdy o oblasti customer success a kladli si otázku, co obnáší? Tak nehledejte dál a vyslechněte si jeho příběh i jeho vizi pro toto oddělení.
Tome, jak ses dostal do Happenee?
Do Happenee jsem nastoupil letos v lednu, ale ne přes standardní náborový proces. O Happenee jsem se dozvěděl od své švagrové, která má v ČSOB na starosti akcelerační program pro startupy. V té době byl Zdenda (CEO Happenee) součástí tohoto programu. Po setkání se Zdendou jsem slyšel o jeho ambicích pro Happenee, a protože pocházím z eventů, později jsme se domluvili na spolupráci.
Jaké byly tvé začátky v Happenee?
Překvapil mě tým a chemie v kanceláři. Prostě to vypadalo jako dobrá shoda. Kromě výzev spojených s nástupem během druhé vlny koronaviru bylo přizpůsobení, se kterým jsem nejvíce bojoval, učení se mé role o samotě doma.
Naštěstí se situace zlepšila a jsme zpátky ve vile. Také zaučujeme nové posily. Je dobrý pocit moci zase spolupracovat osobně.
Jaký je rozsah tvé práce? Co přesně Customer Success Manager (CSM) dělá?
Tato role se vyvíjí a rozrůstá s ohledem na spuštění platformy Happenee 2.0. V současné době má CSM blízko k roli projektového manažera. To znamená, že vedeme klienty předané obchodním oddělením. S klientem komunikujeme detaily akce a nastavujeme podmínky a detaily celé akce až do její realizace. Jako kontaktní osoba pro klienty jim usnadňujeme organizaci akce a doporučujeme řešení jejich potřeb.
S přicházejícím Happenee 2.0 bude klient schopen nastavit akci ve větším měřítku než nyní. Osobně se práce s projektovým řízením zjednoduší; což nám umožní věnovat více času budování vztahů s našimi klienty a dalšímu rozvoji produktů pro Happenee.
Jak vypadá tvůj typický pracovní den?
Do velké míry to závisí na tom, zda je ten den nějaká akce. V den akce zajišťuji, aby bylo vše připraveno. To může být technická stránka a test našeho livestreamu. Během akce komunikuji přímo s klientem. To zahrnuje živé reportování (např. kolik lidí streamuje), řešení technických dotazů a úpravu nastavení v reálném čase. Po akci připravujeme jménem klienta specifikované statistické reporty.
Můj pracovní den se obvykle hodně opírá o komunikaci s klienty a reportování. Také fakturaci a vyúčtování akcí. Standardní role projektového manažera je přirozeně nedílnou součástí mé práce. Naše oddělení úzce spolupracuje s 3D designéry a vývojáři.
Bylo tvé profesní zázemí vždy úzce spjaté s event managementem?
Ano, vždy jsem dělal eventy. Začal jsem asi před dvaceti lety na Pražském mezinárodním maratonu, dnes známém jako RunCzech. Jako technický manažer jsem řídil trasu běhů v terénu. To zahrnovalo získávání povolení, bezpečnost akce, řízení dobrovolníků, komunikaci s technickými partnery a stavbu tratě.
Kromě toho jsem získával zkušenosti v České Cestě. Je to především teambuildingová agentura. Jejich zaměření sahalo od vzdělávání managementu přes klasická teambuildingová cvičení až po velké firemní konference.
Za více než 13 let jsem zastával různé pozice od produkce po provozního ředitele. Když přišla pandemie koronaviru, rok jsem pracoval sám na sobě a přemýšlel, co bych mohl dělat dál. Hlavní otázka pro mě byla, zda změnit obor, nebo zůstat v eventovém průmyslu. Nakonec volba padla na Happenee, kde stále dělám eventy, ale trochu jiným způsobem. Eventy jsou prostě celý můj život, i svou vlastní svatbu jsem organizoval sám.
Kolik lidí plánuješ přijmout do svého týmu? Jak si představuješ ideálního kandidáta?
V současné době hledáme, jak obsadit dvě nové pozice. První je v zákaznické podpoře. Tento člověk bude vést klienty, jak pracovat v rámci platformy. Je to spíše technická role. Tato osoba bude primárně zaučovat nové klienty a řešit technické problémy jménem klienta. Bude to spíše technická role.
Druhá role je Customer Success Manager; který se zaměří na budování vztahů s klientem. Náplň zahrnuje vytváření trvalých přátelství s klienty, doporučování nových řešení k naplnění jejich potřeb a předávání podnětů produktovému oddělení.
Existuje konkrétní soubor dovedností, který u nové posily hledáš?
Happenee se trochu liší od většiny firem. Jsme technologická firma, ale hodně se spoléháme na mezilidské dovednosti. Tato schopnost pracovat nejen s různými osobnostmi v kanceláři, ale také s klienty v různých oborech je klíčová. Přínosem je také praktická znalost produktu, administračního rozhraní a technické zázemí. Tato směs dovedností je potřebná k vývoji nových řešení, kterých je v Happenee tolik zapotřebí. Jelikož jsme firma s globálními ambicemi, pomohlo by, kdyby ten člověk uměl anglicky nebo německy.
Co pro tebe bylo v Happenee největší výzvou?
Největší výzvou pro mě bylo naučit se systém platformy Happenee. Abych byl upřímný, každá akce je výzvou, protože je originální. Z toho důvodu si o akci poté sdílíme informace, abychom byli připraveni na tu další.
Co tě na té práci baví nejvíc?
To je snadné, je to úzká spolupráce s klienty a vidět finální produkt akce samotné. Aby to neznělo jako klišé, opravdu si užívám být se svými kolegy v kanceláři. Energie a kreativita v kanceláři jsou nakažlivé.
Pokud byste se chtěli přidat do našeho týmu, podívejte se na startupjobs.cz. Vždy jsme na lovu dalších zábavných a originálních členů, kteří obohatí náš tým.
